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            【鑫臺銘服務手冊】

            交付不是服務的結束,而是
            服務的起點

            —— 鑫臺銘全體服務組成員
            探索更多?
            PART 1

            交付后質保服務


          1. 1、質保期限

            質保服務期限1年(非人為損壞,都在質保范圍)。
          2. 2、全媒體技術支持

            產品全生命周期內提供遠程技術支持服務。
          3. 3、硬件維修

            根據故障級別提供備件返修服務或現場服務: (1) 備件返修:客戶將故障件郵寄至鑫臺銘就近維修點進行維修。 (2) 現場服務:當故障級別達到三級時,指派工程師上門檢測維修。
          4. 4、巡檢服務

            享受每年 2 次鑫臺銘巡檢服務(由客戶主動發起,雙方協商確定上門時間)。
          5. 5、培訓服務

            享受1次上門培訓服務(與現場服務或巡檢服務時一起培訓,非單獨提供的培訓服務)。
          6. PART 2

            工程安裝服務

            試運行-安裝-調試現場一站式服務
          7. 01
            installation guide
            安裝指導

            由鑫臺銘指派專業工程師至客戶現場提供設備安裝指導以及調試服務。
          8. 02
            training use
            培訓使用

            鑫臺銘指派專業工程師到客戶現場,為客戶提供包安裝服務。
          9. 03
            Turnkey engineering services
            交鑰匙工程服務

            鑫臺銘向客戶提供現場勘測、設備安裝軟硬件調試的一站式服務。
          10. PART 3

            故障類解決服務

            • 備件返修服務
            • 備件購買服務
            • 現場故障處理

            01.

            備件返修服務


            當客戶設備零件出現故障時,可將單體備件郵寄至鑫臺銘指定的售后服務點進行維修,完成維修后由鑫臺銘回寄至客戶。

            02.

            備件購買服務


            客戶可購買鑫臺銘原廠備件進行維修替換,保障產品品質處于最佳狀態。

            03.

            現場故障處理


            鑫臺銘可根據客戶需求,派遣工程技術人員到客戶現場進行故障排查,對設備進行維修、調試,解決客戶使用過程中出現的各類問題。
          11. 30分鐘
            內響應
          12. 2小時
            內反饋
          13. 12小時
            省內上門
          14. 48小時
            省外上門
          15. 48小時
            內維修
          16. 72小時
            內解決
          17. 365
            待命
          18. PART 4

            維保類服務

            01.

            延長質保服務


            在設備的標準保修服務基礎上,延長保修服務年限的一項服務,
            支持1~3年的延長質保服務。
            02.

            維保服務


            可根據客戶的需求提供定制維保服務。含遠程技術支持、故障件維修、
            上門服務、定期巡檢服務以及培訓支持和其他客戶定制需求。
            PART 5

            維護使用類服務

          19. 保養培訓

            鑫臺銘派遣專業工程師,至客戶活動現場提供技術支持服務,為客戶產線智能保駕護航。
          20. 設備檢查

            鑫臺銘不定期派遣工程技術人員到現場提供巡檢服務,全面檢測設備運行狀態,及時診斷故障并提供完整解決方案,確保設備保持良好運行狀態。
          21. 設備維護

            鑫臺銘派遣專業工程技術人員至客戶現場,對生產設備進行參數校正服務。
          22. PART 6

            培訓類服務

            training services
          23. 一對一
            培訓
          24. 設備使用操作培訓
            設備維護培訓
            設備故障排查
            專項培訓
          25. 出具培訓結束
            結業證書
          26. 現場實操培訓方式
            +會議講解形式
          27. 鑫臺銘有視頻教材
            亦可以線上自學
          28. 可以預約
            質保期內三次培訓
          29. PART 7

            售前服務體系

          30. 免費產品打樣

            Free product proofing
          31. 免費借機使用

            Use it for free
          32. 免費技術協同

            Free technology collaboration
          33. 免費提供解決方案

            Provide solutions for free
          34. 免費提供選型方案

            Free selection scheme
          35. 免費根據客戶需求定制

            Free to customize according to demand
          36. 現在預約申請,免費領取32頁
            設備及產線升級方案
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            深圳市鑫臺銘智能裝備股份有限公司
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            地 址:深圳市龍崗區坪地鎮六聯社區
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